Casamento

O que fazer quando você está insatisfeito com um fornecedor de casamentos

O que fazer quando você está insatisfeito com um fornecedor de casamentos

Ao sonhar com o seu grande dia, absolutamente todos os detalhes são perfeitos. Mas, na realidade, todos os casamentos sofrem pelo menos uma lombada. Enquanto você precisa tentar lidar com coisas que estão fora de seu controle, como o clima, é uma história diferente quando o local ou o florista não atende às expectativas.

Garantir que os fornecedores entendam o que é necessário para tornar seu dia tudo o que você imaginou exige trabalho antecipado. Comece pesquisando empresas respeitáveis: Estude avaliações on-line e peça referências de amigos, familiares e outras noivas. Um bom fornecedor fornecerá referências a pedido, diz Paula Fleming, vice-presidente de comunicações para um Better Business Bureau da Nova Inglaterra, que avalia as empresas pela integridade e desempenho e fornece análises de clientes.

Depois de escolher um fornecedor, obtenha todos os detalhes por escrito: salve as trocas de e-mail confirmando as opções de cores e forneça uma lista de opções para o DJ. Mais importante ainda, leia contratos, diz Ryan Bleek, advogado que entende os dois lados do negócio - ele também ajuda sua esposa fotógrafa de casamento em sessões. Bleek diz aos casais que procurem uma cláusula de "não revisão" nos contratos, que pode proibir os clientes de publicar avaliações on-line - um sinal de que o fornecedor já pode estar prevendo problemas.

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Mas e se você tiver feito sua lição de casa, analisado esses contratos e um fornecedor ainda tiver um desempenho insatisfatório? Antes de enviar um e-mail desagradável ou ameaçar uma ação judicial, lembre-se dessas dicas.

Tire um tempo para se acalmar

Esse contato inicial pós-casamento "vai dar o tom da conversa", diz Bleek. E derramar sua frustração não filtrada em um e-mail "pode ​​colocá-los na defensiva". Bleek sugere que um amigo leia e verifique com raiva sua correspondência. "Certifique-se de esfriar", diz ele. "A maioria dos fornecedores são profissionais que querem fazer você feliz."

Peça um reembolso

"Se você está descontente com o serviço ou a qualidade do produto fornecido em qualquer situação, é seu direito como consumidor solicitar um reembolso", diz Fleming. Os casais devem primeiro tentar negociar uma compensação diretamente com o fornecedor. Se isso falhar, "você pode entrar no BBB como uma terceira parte imparcial e, em seguida, ajudaremos você a resolver o problema", acrescenta Fleming.

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Use a ação legal como último recurso

Se você estiver em uma situação de quebra de contrato com um fornecedor, Bleek aconselha avaliar o que você perdeu em comparação com os custos adicionais e o estresse emocional de processar. "É uma pílula amarga de engolir, mas os consumidores geralmente percebem que a dor e o impacto financeiro que eles sofrerão usando o sistema legal não valem a pena", diz ele. Se as negociações com um fornecedor fracassarem, Bleek sugere contratar um advogado para escrever uma carta de demanda buscando restituição, o que não é tão caro quanto uma ação judicial.

Pense antes de revisar

Revisões contundentes podem prejudicar a reputação. Dê um passo atrás e tente resolver seu problema com o fornecedor antes de revisar seus serviços.

Se você der notas ruins a um fornecedor, verifique se nada que você escreve é ​​exagerado. "Vi casos em que os clientes acabaram errados em um processo por difamação por causa de declarações em uma revisão que são falsas", diz Bleek. "Respire fundo e certifique-se de não escrever nada além da verdade."